一、售前服務：
1.客戶需要或愿意，我們可以幫助不太熟悉所需產品的客戶，推薦其選擇最適合產品以及正確的型號規格。
2.接待客戶來訪熱情真誠；迅速處理客戶的來電、來函、傳真及咨詢。
3.在我公司，幫助客戶培訓電纜產品的相關知識。
二、售中服務：
1.嚴格按照合同要求及國家有關標準組織生產，保質保量，確保及時在約定時間在約定地點交貨。
2.如客戶要求我方可免費在總部為客戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，必要時，可到現場協助或指導客戶正確施工。
3.如客戶選擇型號錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司講特殊情況特殊處理，保證給予優先安排生產，盡最大努力來滿足客戶的實際需求。
三、售后服務：
1.我公司實行24小時售后服務工作制，即接到客戶需提供服務的信息后在48小時內趕到客戶現場，及時提供相關服務。
2.產品在交貨前的損壞、短缺及質量問題，概由我方處理。
3.在保質期內存在或發生的質量問題，經雙方確認，確認是我方責任，則由我方免費進行妥善的處理或調換、退貨等。
4.經雙方確認屬客戶責任造成的質量問題，我方也將積極配合、協調解決，以努力滿足客戶要求。
5.因客戶設計變更或其他原因導致訂貨產品型號、規格貨數量發生變化，我方將竭誠為客戶利益考慮，積極配合做好善后處理工作，以盡量減少客戶的經濟損失。
6.客戶在安裝使用過程中，若需要提供技術援助或指導，我方將及時組織專業人員提供服務，以滿足客戶需要。
7.我方對重要客戶進行專業的注冊建檔，將定期走訪客戶，征詢我方所供產品的使用意見。對客戶提出的建議和質量反饋信息將進行統計、分析，不斷完善公司管理，進一步提高產品質量和經銷服務質量，追求完美，以滿足客戶的實際需要。
客戶滿意我方提供的產品和服務，是我們“金陵電纜”銳意進取的目標。做好營銷服務工作，已經成為客戶了解我們公司的一個重要窗口，也是連接我們公司與客戶之間的主要紐帶和橋梁，我方相信，我們的工作也將得到越來越多的客戶的好評與信賴。同時，我們也希望客戶對我們所作出的承諾與付出給予監督與驗證。
